Versandinformationen

Bei Cocoon Verkäufe legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und schnelle Lieferung Ihrer Bestellungen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen sorgenfreien Einkauf bei kamin-de.com zu ermöglichen.

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen sind ausgeschlossen.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Wichtige Informationen vorab

  • Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
  • Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde (außer bei fehlerhafter Ware).
  • Die Ware muss unbenutzt, in Originalverpackung mit allen Teilen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang bei uns.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage stellen

    Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

    • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
    • Genaue Angabe der zurückzusendenden Artikel
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Ihre Kontaktdaten
  2. Rücksendung vorbereiten

    Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Teilen, Handbüchern und Zubehör.

  3. Rücksendung versenden

    Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    Cocoon Verkäufe
    Arminstraße 41
    58780 Gelsenkirchen
    Deutschland

    Bitte versehen Sie das Paket mit einem Hinweis auf Ihre Bestellnummer. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu wählen und den Sendungscode aufzubewahren.

  4. Bearbeitung und Rückerstattung

    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Umtauschartikel zu.

Rückerstattungsdetails

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 3-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
PayPal In der Regel innerhalb von 24-48 Stunden

Die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden nur im Falle von fehlerhafter Ware oder einem unsererseits verursachten Fehler erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Anzünder (Zündhilfen und -beschleuniger)
  • Kaminreiniger (Reinigungsmittel und -zubehör)
  • Geöffnete Verpackungen von Baustoffen (z.B. Dämm- & Baustoffe, Feuerraumplatten)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Ethanol Feuerung, sofern die Behälter geöffnet wurden

Diese Einschränkungen dienen Ihrer Sicherheit und der Einhaltung von Hygienevorschriften.

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

  • Der Umtauschartikel muss denselben oder einen höheren Wert haben
  • Bei einem günstigeren Umtauschartikel erhalten Sie die Preisdifferenz erstattet
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen dann ein Ersatzprodukt zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Cocoon Verkäufe, Arminstraße 41, 58780 Gelsenkirchen, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.