Liebe Kunden von Cocoon Verkäufe,

wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an. Unser Ziel ist es, Ihnen einen sorgenfreien Einkauf bei kamin-de.com zu ermöglichen.

Wichtige Informationen vorab

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Diese Frist gilt für die meisten unserer Produkte, mit Ausnahme bestimmter Artikel, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgenommen werden können.

Rückgabebedingungen im Überblick

Aspekt Details
Rückgabefrist 15 Tage ab Erhalt der Ware
Rückgabekosten Kunden tragen die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Ware)
Zustand der Ware Unbenutzt, in Originalverpackung mit allen Teilen und Etiketten
Rückerstattung Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Team von Cocoon Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]) zurückgeben/umtauschen:

  • Artikel 1: [Produktname], Menge: [Anzahl]
  • Artikel 2: [Produktname], Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Teilen, Handbüchern und Zubehör.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Cocoon Verkäufe
Arminstraße 41
58780 Gelsenkirchen
Deutschland

Bitte versehen Sie das Paket mit einem Hinweis auf Ihre Bestellnummer.

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu wählen und den Sendungscode aufzubewahren, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Bearbeitung und Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Umtauschartikel zu. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bei uns.

Rückerstattungsdetails

Rückerstattungszeitraum und -methode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
  • PayPal: In der Regel innerhalb von 24-48 Stunden

Die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden nur im Falle von fehlerhafter Ware oder einem unsererseits verursachten Fehler erstattet.

Besondere Hinweise für bestimmte Produktkategorien

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Anzünder (Zündhilfen und -beschleuniger)
  • Kaminreiniger (Reinigungsmittel und -zubehör)
  • Geöffnete Verpackungen von Baustoffen (z.B. Dämm- & Baustoffe, Feuerraumplatten)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Ethanol Feuerung, sofern die Behälter geöffnet wurden

Diese Einschränkungen dienen Ihrer Sicherheit und der Einhaltung von Hygienevorschriften.

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

  • Der Umtauschartikel muss denselben oder einen höheren Wert haben
  • Bei einem günstigeren Umtauschartikel erhalten Sie die Preisdifferenz erstattet
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen dann ein Ersatzprodukt zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Cocoon Verkäufe, Arminstraße 41, 58780 Gelsenkirchen, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Stand: Januar 2025. Cocoon Verkäufe behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen anzupassen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.