Liebe Kunden von Cocoon Verkäufe,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Kaminprodukte interessieren. In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

📦 Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet. In dieser Zeit prüfen wir Ihre Bestellung, verpacken die Ware sorgfältig und bereiten den Versand vor.

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten zwei Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €, Versand mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern weltweit! Aus logistischen Gründen sind Lieferungen nach Asien und in einige abgelegene Regionen leider nicht möglich.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, bei Standardversand mit DHL oder FedEx ist eine Sendungsverfolgung möglich. Sie erhalten Ihre Trackingnummer per E-Mail sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

💳 Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei Rückgaben aufgrund von Fabrikationsfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.

🔥 Produkte & Fachberatung

Welche Arten von Kaminprodukten bieten Sie an?

Unser Sortiment umfasst ein breites Spektrum an Kaminprodukten:

  • Kamine, Kaminöfen und Kachelöfen
  • Kaminbausätze und Kamineinsätze
  • Ofenrohre und Abgasrohre
  • Feuerraumplatten und Funkenschutz
  • Holz- & Kohlefeuerung sowie Ethanol-Feuerung
  • Kaminzubehör und Kaminbesteck
  • Dämm- & Baustoffe für den Ofenbau
  • Holzaufbewahrung und Nachheizkästen
Bieten Sie auch Fachberatung zum Ofenbau an?

Ja, unser Team verfügt über umfangreiche Erfahrung im Ofenbau und Kaminbereich. Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl der passenden Produkte für Ihr Projekt.

📞 Kontaktieren Sie uns

Haben Sie weitere Fragen? Unser freundlicher Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Arminstraße 41, 58780 Gelsenkirchen, Deutschland

Website: kamin-de.com

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