Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Zielgruppe und Website-Stil

Unser Shop richtet sich an Privatkunden und Fachleute, die hochwertige Produkte für Kamine, Öfen und Heizlösungen suchen. Unser Sortiment umfasst unter anderem Abgasrohre, Anzünder, Baustoffe für den Ofenbau, Ethanol-Feuerungen, Kaminöfen und Zubehör. Unser Website-Design ist benutzerfreundlich und fachlich orientiert, um Ihnen eine intuitive Navigation und detaillierte Produktinformationen zu bieten. Wir legen Wert auf Transparenz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit, was sich in unserem klaren, informativen Stil widerspiegelt.

2. Produktbeschreibungen und -eigenschaften

Alle auf unserer Website angebotenen Produkte werden so genau wie möglich beschrieben, einschließlich Spezifikationen, Materialien und Anwendungsbereichen. Wir bieten eine breite Palette von Artikeln für den Ofen- und Kaminbau, die auf Qualität und Sicherheit geprüft sind. Bitte beachten Sie, dass leichte Abweichungen in Farben oder Größen aufgrund von Herstellungsprozessen oder Bildschirmeinstellungen möglich sind. Sollten Sie Fragen zu einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

3. Bestellvorgang und Zahlungsbedingungen

Bestellabwicklung

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie volljährig sein und über eine gültige E-Mail-Adresse sowie eine Lieferadresse in unseren unterstützten Regionen verfügen (ausgenommen sind asiatische Länder und einige abgelegene Gebiete). Der Bestellvorgang umfasst die Auswahl der Produkte, die Angabe Ihrer Daten und die Auswahl einer Zahlungsmethode. Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail und bearbeiten sie innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Die Zahlung wird sofort bei Bestellabgabe abgebucht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdaten korrekt und ausreichend Guthaben vorhanden ist. Bei Zahlungsproblemen behalten wir uns vor, die Lieferung zu verzögern oder stornieren.

Preise und Versandkosten

Alle Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, aber exklusive Versandkosten. Die Versandkosten betragen 12,95 € für Standardversand (per DHL oder FedEx) oder sind kostenlos bei Bestellungen ab 50 € (per EMS). Ausführliche Versandinformationen finden Sie in Abschnitt 4.

4. Versand und Lieferung

Wir liefern ausschließlich in die auf unserer Website angegebenen Regionen (ausgenommen Asien und abgelegene Gebiete). Die Lieferzeiten beginnen nach Zahlungseingang und Bestellbearbeitung:

• Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand via DHL oder FedEx.
• Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand via EMS.

Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Sie sind verpflichtet, bei Lieferung anwesend zu sein oder eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Risiken und Gefahrübergang erfolgen mit der Übergabe an den Versanddienstleister.

5. Widerrufsrecht und Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beträgt 15 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Rückgabeprozess

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
• Genaue Angabe der zurückzusendenden Artikel
• Grund für die Rückgabe
• Ihre Kontaktdaten

Nach Bestätigung senden Sie die Ware unbenutzt, in Originalverpackung mit allen Teilen und Etiketten an: Cocoon Verkäufe, Arminstraße 41, 58780 Gelsenkirchen, Deutschland. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang bei uns. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet. Die Rückerstattungsdauer hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage
• PayPal: in der Regel 24-48 Stunden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

• Anzünder (Zündhilfen und -beschleuniger)
• Kaminreiniger (Reinigungsmittel und -zubehör)
• Geöffnete Verpackungen von Baustoffen (z.B. Dämm- & Baustoffe, Feuerraumplatten)
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Ethanol-Feuerung, sofern die Behälter geöffnet wurden

6. Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Der Umtauschartikel muss denselben oder einen höheren Wert haben. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Preisdifferenz erstattet. Wir übernehmen die Versandkosten für den Umtauschartikel.

7. Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten. Bitte beschreiben Sie den Fehler genau und fügen Sie ggf. Fotos bei.

8. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Designs, sind urheberrechtlich geschützt und das Eigentum von Cocoon Verkäufe oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen diese Inhalte nicht ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung reproduzieren, verteilen oder kommerziell nutzen.

9. Haftungsbeschränkung

Wir haften uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

10. Datenschutz

Ihre persönlichen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet, die Sie auf unserer Website einsehen können. Wir verwenden Ihre Daten nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung und verbessern unsere Dienstleistungen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen der Zahlungsabwicklung und des Versands.

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen deutschem Recht. Für Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist, sofern Sie Verbraucher sind und Ihren Wohnsitz in einem anderen EU-Land haben, sowohl Ihr Gerichtsstand als auch der unser Sitz in Gelsenkirchen, Deutschland, zuständig. Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, behalten uns dies aber vor.

12. Kontakt

13. Schlussbestimmungen

Cocoon Verkäufe behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Vielen Dank, dass Sie Cocoon Verkäufe gewählt haben – wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten!